如何处理:当你对客户的同情让你不知所措时

在接下来的几周内，我们将将一些新的专栏作家介绍到网站。这些专栏作家将是来自整个行业的专业心理学家和社会工作者，他们将与我们分享一些万博最新地址专业经历。狗万app下载安装希望是将一些轻盈的光线进入这些专业人员的日常责任，也许从以前那里的人提供一点专业建议。首先是临床社会工作者Cherilynn Veland。

我学到的第一个也是最强大的事情之一是如何处理人们负担和困难的深度和巨大。人们经常问我，“你如何处理你必须听到的所有难看的东西？难道你不要和你一起回家吗？“我通常向他们保证，我们临床医生的大部分都是如此积极的是，很少有人“拿走家乡”。大多数响应都是真的。它比曾经是的，这是肯定的。

我的第一份工作是在南方的一个受虐妇女收容所。该庇护所负责处理来自阿拉巴马州农村10个县的妇女和儿童。这些女人都是半夜来找我们的，多亏了急诊室。除了身体、精神和性虐待，这些妇女中的大多数遭受贫困和缺乏教育。

当我在那里工作时，我曾经带着住在收容所的孩子们散步或进行“实地考察”。我发现，拓宽他们的视野，从家庭和母亲的压力中抽时间出来，是一种缓解。一天，我带着一个叫马库斯的9岁小男孩在阿拉巴马大学校园里散步。

马库斯学习并保持作业。他看起来很明亮，有一个良好的举止，他没有展示辱骂家庭中的孩子在虐待中是如此常见的。可悲的是，缺乏多动症使得花时间与马库斯共度时光更令人愉快。他是非洲裔美国人，就像他的母亲一样，在夜间横冲直撞后搬到了庇护所。他的父亲殴打他的母亲，他崇拜谁。

我们在校园里散步时，他问了很多问题。那是一个阳光明媚的日子，这所大学坐落在一个四合院上，中间有一座华丽的钟楼。就在钟楼对面，是这所大学的总部。这是一座内战前的白色豪宅，直接出自《乱世佳人》。它有巨大的白色柱子和高大的门。这景象似乎把我们带入了一种梦和想象的故事书般的心情。

他兴奋地兴奋地解释说，内战在这里被争夺。我告诉他，一般授予据说据说他的马直接穿过房子的内部。我告诉他，我听到了木地板仍然从那些马骑士骑马的蹄子里有很少的凹痕。

然后我把他展示在房子后面，“那些人可能在奴隶宿舍在那里，”我指出。“奴隶宿舍？”他问。“你是什么意思？谁是奴隶？“他用这种无辜的脸抬头看着我。显然，他不知道奴隶是什么，并没有听过他非洲祖先的挑战。

在那一刻，我被这个小男孩在他的生活中要处理的巨大事情所震惊。他看到父亲打母亲;他已经离开了他的城镇和他所知道的一切。他在一所新学校上学。他穷困潦倒，前途未卜。最重要的是，他现在必须听到几代人的历史。作为一个非裔美国人，在我们的社会中，他对自己生活中遇到的挑战有了深刻的认识。

我建议他和他的母亲谈论“奴隶”。我觉得这对我来说，甚至试图解释一切都是不尊重的。我确实告诉他的母亲关于我们的遭遇，她似乎令他缺乏知识震惊。

怎么处理这些硬的东西?在那个年纪，我不知道该拿它怎么办。我很感同身受。我只是觉得很难过，很同情马库斯。

我现在知道怜悯不是人们想要的或需要什么。随着我的职业生涯的进展，我目睹了许多困难的情况。如果我现在可以和自己谈谈，我是那个年龄的时候，我会建议自己：

1. 理解并知道每个人都有一段他/她必须经历的旅程和经历。这是属于他们的，我无法阻止或改变这些旅程。提供有用的资源和支持，通过我的工作，我可以支持他们的旅程。
2. 尊重所有客户。提供哪怕是最微小的样品，是他们经验和学习的一部分。
3. 不要认为马库斯(或任何客户)会因为受到虐待或缺乏机会而表现糟糕。在精神上，马库斯有一个更高的力量(或者你想叫它什么)，会照顾他，一路上陪伴着他。
4. 表达他对别人的情况的情绪是必须成功地处理这些困难的必须。我是治疗的大信徒。这是一个你可以以诚实和实用的方式依赖这些感受的地方。存储能量对于任何人来说太过分了。它必须被释放。如果疗法不是一种选择，则组支持很重要。
5. 团体监督或个人监督是一种有效的“燃烧”解毒剂。尽可能的使用。
6. 要知道你的客户有他们自己强大的力量。即使创伤暂时隐藏了他们自己和你。你认为他们越强大，他们就会变得越强大。

我开发的工具是我独有的，每个人都必须开发自己的一套工具。你制定的任何策略都是针对你的。希望这些想法能有所帮助。

马库斯的母亲确实回到了她的施虐者，我再也没有看到了马库斯。我仍然会想到他，并想知道那些棕色眼中的光线是否通过他的生活之旅看到了他。我觉得我正在尊重他和他现在通过使用他的故事来帮助他人的经历。

注意:这个故事中人民的名称，身份和描述已被改变和虚构，以提供匿名。

Cherilynn Veland是通过伊利诺伊州授权的临床社会工作者，为个人，夫妻和家庭提供咨询。她在包括患者的精神病学，儿童福利，家庭暴力和性侵犯等地区拥有超过二十多年的经验，以及药物滥用治疗。她目前经营着她自己的私人惯例，称为林肯公园咨询，并同意为我们分享一些她最令人难忘的专业经验。关注她的博客停止放弃,Google +,推特,脸谱网。还要看看她的专家面试危机管理。